Definición, Medición y Gestión de la Calidad de Servicio del Transporte Público para Ciudades de América Latina

  • Período:
    Period:
    Período:
    05/2021 - 04/2022
  • Local:
    Lugar:
    Location:
    Brasil, México, Panamá e Uruguay
  • Contratante:
    Client:
    Contratante:
    CAF - Banco de Desarrollo de América Latina
  • Socios:
    Parceiros:
    Partners:
    Instituto del Sur Urbano
El transporte público es un factor fundamental paraque la población tenga acceso a las oportunidades que ofrecen las ciudades,especialmente en América Latina. El presente trabajo busca ofrecer unaherramienta para que las entidades y autoridades responsables de los sistemasde transporte público definan métricas claras, comprensibles y transparentespara monitorear, evaluar y mejorar la calidad del servicio.
 
Esta publicación es el resultado de un trabajo deinvestigación, formulación metodológica y análisis de datos empíricos queinvolucró la participación de cinco sistemas de transporte público colectivo encuatro ciudades latinoamericanas: Metrobús en la Ciudad de México, MiBus y elMetro en Panamá, el Sistema de Transporte Metropolitano de la Ciudad deMontevideo y el sistema BRT de Río de Janeiro.
El trabajo propone definiciones de calidad de serviciocombinando las perspectivas de las personas usuarias y de los proveedores deservicio, presenta ejemplos de medición y monitoreo utilizando información ytecnología, y contribuye a la mejora del transporte público en las ciudades deAmérica Latina.
 
Link para download en la SCIOTECA CAF: https://scioteca.caf.com/handle/123456789/1969

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